מדיניות ביטול והחזרים (מביטים)
הנוסח המחייב הוא הנוסח בעברית. הגרסאות ברוסית ובאנגלית הן תרגום לנוחותכם. אם יש הבדל ביניהן לבין העברית, העברית גוברת.
אם הדין מקנה לכם זכות רחבה יותר ממה שכתוב כאן, הזכות שבדין גוברת. המסמך הזה לא מצמצם אותה.
1. מי אנחנו
מביטים (mabitim.com) הוא שירות מקוון של Israsky, בבעלות איליה שוליאק, פתח תקווה, ישראל. עוסק מורשה מס׳ 324648047.
בענייני ביטול והחזר פונים בדוא"ל: support@mabitim.com. אפשר גם לבטל לבד מתוך החשבון או מעמוד הבית, בלי לפנות אלינו בכלל (סעיף 3).
2. על מה חל המסמך
- מנויים בתשלום: Start, Pro ו-Managed, בחיוב חודשי או שנתי.
- רכישות נוספות מעבר למכסת החבילה, בחבילות Pro ו-Managed בלבד: תוספת של 20 שאלות למנועי הבינה המלאכותית בחודש (49 ₪ לחודש) וחבילה של 5 דוחות (79 ₪, רכישה חד-פעמית).
- חבילת Basic ניתנת בחינם. אין בה חיוב, ולכן אין בה גם החזר. אפשר לסגור אותה בכל עת מתוך החשבון.
המחירים ללקוח בישראל כוללים מע"מ בשיעור 18%. ללקוח מחוץ לישראל המספר על התג זהה, בלי מע"מ. ההחזר תמיד מחושב מהסכום ששולם בפועל.
3. איך מבטלים
אפשר לבטל בכל עת, בלי לנמק ובלי לדבר עם אף אחד. שלוש דרכים, כולן שוות ערך:
| הדרך | מה עושים |
|---|---|
| בחשבון | «חשבון» ← «מנוי» ← «ביטול מנוי». הביטול נרשם מיד, ואישור נשלח אליכם במייל |
| מהעמוד הראשי | בעמוד הבית של האתר יש קישור ייעודי ובולט «ביטול עסקה». ממנו אפשר לשלוח הודעת ביטול גם בלי להתחבר לחשבון |
| במייל | support@mabitim.com |
בהודעה מספיק לכתוב את שמכם ואת כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם, כדי שנדע איזה חשבון לסגור. אם מבטל מישהו מטעם העסק, נוודא שהוא מוסמך לפעול בשם בעל החשבון.
על כל הודעת ביטול אנחנו שולחים אישור בכתב. אם לא קיבלתם אישור תוך יום עסקים, כתבו לנו שוב: ייתכן שההודעה לא הגיעה.
4. מתי מפסיקים לחייב
בכל אחת משלוש הדרכים שבסעיף 3 החיוב נפסק תוך 3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו את ההודעה.
זה מועד שקבוע בחוק הגנת הצרכן (סעיף 13ד), ולא הבטחה שלנו לפנים משורת הדין.
אחרי הביטול לא ייגבה מכם עוד תשלום. את התקופה ששילמתם עליה אפשר לנצל עד סופה. אם אתם מעדיפים להפסיק כבר עכשיו, כתבו לנו: נסגור את החשבון מיד ונחזיר את החלק היחסי של החודש שלא נוצל.
5. ביטול תוך 14 יום מהרכישה
הרכישה נעשית באינטרנט, ולכן היא עסקת מכר מרחוק. לפי חוק הגנת הצרכן (סעיפים 14ג ו-14ג2) אפשר לבטל אותה תוך 14 יום מיום ההתקשרות או מיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
מה קורה עם הכסף: אתם משלמים רק על מה שהשתמשתם בו בפועל, לפי חלק יחסי, והיתרה חוזרת אליכם.
דוגמה: ביטלתם מנוי Start חודשי (199 ₪) אחרי חמישה ימי שימוש. ישולמו כ-33 ₪ על אותם ימים, וכ-166 ₪ יוחזרו.
6. ארבעה חודשים לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש
אם אתם אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, ולפני הרכישה התקיימה בינינו שיחה (טלפון, פגישה, צ׳אט או התכתבות), תקופת הביטול שלכם ארוכה יותר: 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בתוך התקופה הזאת חלים אותם כללים של תשלום יחסי שבסעיף 5.
כדי לממש את הזכות נבקש מסמך שמאשר את הזכאות: תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה או תעודת עולה. אנחנו רושמים אצלנו רק את עצם הזכאות, ולא שומרים את המסמך עצמו.
7. דמי ביטול
אנחנו לא גובים דמי ביטול.
בכל מקרה, גם אם נחליט בעתיד לגבות אותם, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010).
אם הביטול נובע מתקלה אצלנו, משירות שלא סופק או מהפרה שלנו, לא ייגבו דמי ביטול בשום מקרה, וההחזר יהיה מלא.
8. מנוי שנתי
מנוי שנתי עולה פי 10 ממחיר חודשי, כלומר חודשיים בלי חיוב:
| החבילה | מחיר לשנה |
|---|---|
| Start | 1990 ₪ |
| Pro | 4900 ₪ |
| Managed | אין מנוי שנתי |
בביטול מנוי שנתי אנחנו מחזירים חלק יחסי לפי החודשים המלאים שנותרו ולא נוצלו, מחושב מהסכום ששולם בפועל.
דוגמה: שילמתם 4900 ₪ על Pro שנתי וביטלתם אחרי שלושה חודשים. נותרו תשעה חודשים מתוך שנים עשר, כלומר יוחזרו 3675 ₪.
9. תוספות מעבר למכסת החבילה
תוספות אפשר לרכוש בחבילות Pro ו-Managed בלבד.
- תוספת שאלות למנועי הבינה המלאכותית (49 ₪ לחודש) מתחדשת מדי חודש ומתבטלת בדיוק כמו מנוי, לפי סעיפים 3 ו-4.
- חבילת 5 דוחות (79 ₪) היא רכישה חד-פעמית. בביטול תוך 14 יום נחזיר את החלק שלא נוצל, 15.80 ₪ לכל דוח שנשאר. דוח שכבר הופק נחשב לשירות שסופק ואינו מוחזר.
10. איך ומתי הכסף חוזר
- הכסף חוזר לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, דרך חברת הסליקה. איננו מחזירים במזומן ולא לאמצעי תשלום אחר.
- אנחנו שולחים את בקשת ההחזר תוך 3 ימי עסקים מרגע אישור הביטול, ובכל מקרה הכסף מוחזר תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול. הזמן שעובר עד שהסכום נראה בדף החשבון תלוי בחברת האשראי.
- על כל החזר אנחנו מפיקים חשבונית זיכוי ושולחים אותה אליכם במייל.
11. מה קורה לנתונים אחרי הביטול
בקצרה: החשבון נסגר, אבל הנתונים לא נמחקים באותו רגע. יש לכם זמן לקחת אותם.
- לפני הביטול ואחריו אפשר לייצא את הנתונים מהחשבון.
- ההרשאות לגוגל ולשאר החיבורים מבוטלות, והאסימונים נמחקים.
- נתוני החשבון והתוכן נמחקים 90 יום אחרי הביטול.
- נתוני חיוב ומסמכי מס נשמרים 7 שנים, כנדרש בדיני המס בישראל (הוראות ניהול פנקסי חשבונות).
הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות של מביטים, בכתובת mabitim.com/he/privacy.
12. אם משהו לא עובד כמו שכתוב כאן
כתבו ל-support@mabitim.com. שעות פעילות: ראשון עד חמישי, 9:00 עד 21:00. שישי, שבת, חגים וערבי חג סגור.
זמני מענה של נציג: בחבילות Basic, Start ו-Pro עד סוף יום העסקים הבא; בחבילת Managed עד 4 שעות עבודה.
אם התשובה שלנו לא מספקת אתכם, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
13. על מה המסמך הזה נשען
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 13ד: ביטול עסקה מתמשכת והפסקת החיובים תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה.
- אותו חוק, סעיפים 14ג ו-14ג2: ביטול עסקת מכר מרחוק על שירות מתמשך תוך 14 יום ותשלום יחסי על מה שנוצל, וכן תקופת הביטול המורחבת לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש.
- אותו חוק, סעיף 14ט: אפשרות לבטל עסקה באמצעות האתר וקישור ייעודי ובולט בעמוד הבית.
- אותו חוק ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: החזר התמורה בתוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: תקרת דמי הביטול, 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.
- דיני המס בישראל, הוראות ניהול פנקסי חשבונות: שמירת מסמכי חיוב ומסמכי מס במשך 7 שנים.
14. שינויים במסמך
נעדכן את המדיניות מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע לכם במייל או בחשבון. על ביטול שכבר הודעתם עליו חלה תמיד הגרסה שהייתה בתוקף ביום ההודעה, גם אם המדיניות השתנתה אחר כך.