Отмена подписки и возврат денег (Mabitim)
Юридически обязывающая версия этого документа ивритская. Русский и английский тексты сделаны для вашего удобства. Если между ними и ивритским текстом найдётся расхождение, действует ивритский.
Если закон даёт вам больше прав, чем написано здесь, действует закон. Этот документ ваши права не сужает.
1. Кто мы
Mabitim (mabitim.com) это онлайн-сервис Israsky, владелец Илья Шуляк, Петах-Тиква, Израиль. Зарегистрированный предприниматель (עוסק מורשה) № 324648047.
По вопросам отмены и возврата пишите на почту: support@mabitim.com. Отменить подписку можно и самостоятельно, из личного кабинета или с главной страницы, вообще к нам не обращаясь (раздел 3).
2. На что распространяется документ
- Платные подписки: Start, Pro и Managed, с помесячной или годовой оплатой.
- Докупки сверх лимита тарифа, только на Pro и Managed: пакет на 20 промптов в месяц (49 ₪ в месяц) и пакет из 5 AI-отчётов (79 ₪, разовая покупка).
- Тариф Basic бесплатный. Списаний нет, поэтому и возвращать нечего. Закрыть его можно в любой момент из личного кабинета.
Для клиентов в Израиле в цену включён НДС 18 %. Для клиентов за пределами Израиля цифра на ценнике та же, но без НДС. Возврат всегда считается от той суммы, которая была фактически оплачена.
3. Как отменить подписку
Отменить можно в любой момент, без объяснения причин и без разговора с кем-либо. Три способа, все равнозначны:
| Способ | Что сделать |
|---|---|
| В личном кабинете | «Аккаунт» → «Подписка» → «Отменить подписку». Отмена фиксируется сразу, подтверждение приходит вам на почту |
| С главной страницы | На главной странице сайта стоит отдельная заметная ссылка «Отмена сделки». Через неё можно отправить уведомление об отмене, даже не заходя в кабинет |
| Письмом на почту | support@mabitim.com |
В уведомлении достаточно указать имя и адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт: этого хватит, чтобы понять, какую подписку закрывать. Если отменяет сотрудник, мы проверим, что он вправе действовать от имени владельца аккаунта.
На каждое уведомление об отмене мы отвечаем письменным подтверждением. Не получили подтверждение в течение рабочего дня, напишите ещё раз: возможно, письмо до нас не дошло.
4. Когда прекращаются списания
Любым из трёх способов раздела 3 списания прекращаются в течение 3 рабочих дней со дня, когда мы получили уведомление.
Это срок, установленный законом о защите потребителя (ст. 13ד), а не наша добрая воля.
После отмены денег с вас больше не спишут. Оплаченный период можно использовать до конца. Если вы хотите прекратить прямо сейчас, напишите нам: мы закроем аккаунт сразу и вернём неиспользованную часть текущего месяца пропорционально.
5. Отмена в первые 14 дней
Покупка совершается через интернет, то есть это дистанционная сделка. По закону о защите потребителя (ст. 14ג и ст. 14ג2) её можно отменить в течение 14 дней со дня заключения сделки или со дня, когда вы получили документ с условиями сделки, смотря что позже.
Что с деньгами: вы платите только за то, чем реально успели воспользоваться, пропорционально, остальное возвращается.
Пример: вы отменили месячную подписку Start (199 ₪) через пять дней пользования. За эти дни спишется около 33 ₪, около 166 ₪ вернётся.
6. Четыре месяца для пожилых, людей с инвалидностью и новых репатриантов
Если вам 65 лет или больше, если вы человек с инвалидностью или новый репатриант, и перед покупкой у нас с вами был разговор (телефон, встреча, чат или переписка), срок отмены у вас длиннее: 4 месяца со дня сделки или со дня получения документа с её условиями, смотря что позже. Внутри этого срока действуют те же правила пропорциональной оплаты, что и в разделе 5.
Чтобы воспользоваться этим правом, мы попросим документ, подтверждающий основание: удостоверение пожилого гражданина (תעודת אזרח ותיק), удостоверение инвалида или удостоверение репатрианта. У себя мы отмечаем только сам факт права, копию документа не храним.
7. Комиссия за отмену (דמי ביטול)
Мы комиссию за отмену не берём.
В любом случае, даже если когда-нибудь решим её ввести, комиссия не превысит 5 % от цены сделки или 100 ₪, что меньше (закон о защите потребителя и Правила отмены сделки 2010 года).
Если отмена вызвана сбоем у нас, неоказанной услугой или нашим нарушением, комиссия не берётся ни при каких условиях, а возврат будет полным.
8. Годовые подписки
Годовая подписка стоит как 10 месяцев, то есть два месяца не оплачиваются:
| Тариф | Цена за год |
|---|---|
| Start | 1990 ₪ |
| Pro | 4900 ₪ |
| Managed | годовой подписки нет |
При отмене годовой подписки мы возвращаем деньги пропорционально полным неиспользованным месяцам, считая от фактически уплаченной суммы.
Пример: вы заплатили 4900 ₪ за годовой Pro и отменили через три месяца. Остаётся девять месяцев из двенадцати, значит вернём 3675 ₪.
9. Докупки сверх лимита тарифа
Докупки доступны только на тарифах Pro и Managed.
- Пакет промптов (49 ₪ в месяц) продлевается ежемесячно и отменяется точно так же, как подписка, по разделам 3 и 4.
- Пакет из 5 AI-отчётов (79 ₪) это разовая покупка. При отмене в течение 14 дней мы возвращаем неиспользованную часть, по 15,80 ₪ за каждый оставшийся отчёт. Уже сформированный отчёт считается оказанной услугой и не возвращается.
10. Как и когда возвращаются деньги
- Деньги возвращаются на то же средство платежа, которым вы платили, через процессинговую компанию. Наличными и на другой счёт мы не возвращаем.
- Заявку на возврат мы отправляем в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения отмены, и в любом случае деньги возвращаются в течение 14 дней со дня, когда мы получили уведомление об отмене. Сколько времени сумма идёт до выписки по карте, зависит от банка.
- На каждый возврат мы выписываем кредитный счёт (חשבונית זיכוי) и присылаем его вам на почту.
11. Что происходит с данными после отмены
Коротко: аккаунт закрывается, но данные не исчезают в ту же секунду. У вас есть время их забрать.
- Выгрузить данные из аккаунта можно и до отмены, и после неё.
- Доступы к Google и остальным подключениям отзываются, токены удаляются.
- Данные аккаунта и содержимое удаляются через 90 дней после отмены.
- Платёжные данные и налоговые документы хранятся 7 лет, как требует налоговое законодательство Израиля (הוראות ניהול פנקסי חשבונות).
Подробности в политике приватности Mabitim, страница mabitim.com/ru/privacy.
12. Если что-то работает не так, как здесь написано
Напишите на support@mabitim.com. Часы работы: с воскресенья по четверг, 9:00 до 21:00. Пятница, суббота, праздники и кануны праздников выходные.
Сроки ответа живого специалиста: на тарифах Basic, Start и Pro до конца следующего рабочего дня; на тарифе Managed до 4 рабочих часов.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Управление по защите потребителя и честной торговле (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן).
13. На какие нормы опирается документ
- Закон о защите потребителя, 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), ст. 13ד: отмена непрерывной сделки и прекращение списаний в течение 3 рабочих дней со дня получения уведомления.
- Тот же закон, ст. 14ג и ст. 14ג2: отмена дистанционной сделки на непрерывную услугу в течение 14 дней и оплата пропорционально использованному, а также удлинённый срок отмены для пожилых граждан, людей с инвалидностью и новых репатриантов.
- Тот же закон, ст. 14ט: возможность отменить сделку через сайт и отдельная заметная ссылка на главной странице.
- Тот же закон вместе с Правилами отмены сделки: возврат денег в течение 14 дней со дня, когда мы получили уведомление об отмене.
- Правила защиты потребителя (отмена сделки), 2010 (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010): потолок комиссии за отмену, 5 % или 100 ₪, что меньше.
- Налоговое законодательство Израиля (הוראות ניהול פנקסי חשבונות): хранение платёжных и налоговых документов 7 лет.
14. Изменения документа
Мы обновляем политику время от времени. О существенном изменении сообщим вам письмом или в кабинете. К отмене, о которой вы уже уведомили, всегда применяется та редакция, которая действовала в день уведомления, даже если позже политика изменилась.