إلغاء الصفقة والاسترجاع (مبيتيم · Mabitim)
النص الملزم قانونياً لهذا المستند هو النص العبري. النصوص بالعربية والروسية والإنجليزية مقدّمة لراحتكم، وفي حال وجود أي اختلاف يسود النص العبري.
إذا كان القانون يمنحكم حقوقاً أوسع مما يرد في هذا المستند، فالقانون هو الذي يسري. لا يوجد هنا ما ينتقص من حقوقكم القانونية.
1. من نحن
مبيتيم (mabitim.com) هي خدمة إلكترونية من تطوير Israsky، بملكية إيليا شولياك (Ilia Shuliak)، بيتح تكفا، إسرائيل. مشتغل مرخّص (עוסק מורשה) رقم 324648047.
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو استرجاع المبلغ، راسلونا على support@mabitim.com. كما يمكنكم الإلغاء بأنفسكم من داخل الحساب أو من الصفحة الرئيسية من دون الحاجة للتواصل معنا أصلاً (البند 3).
2. ما الذي يغطيه هذا المستند
- الاشتراكات المدفوعة: Start وPro وManaged، بدفع شهري أو سنوي.
- الإضافات فوق حصة المسار، المتاحة في Pro وManaged فقط: رزمة 20 سؤالاً إضافياً شهرياً (49 ₪ شهرياً) ورزمة 5 تقارير AI (79 ₪، شراء لمرة واحدة).
- مسار Basic مجاني. لا توجد فيه رسوم، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد. يمكنكم إغلاقه في أي وقت من داخل الحساب.
للزبائن في إسرائيل يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة بنسبة 18%. وللزبائن خارج إسرائيل يظهر الرقم نفسه من دون ضريبة قيمة مضافة. يُحسب الاسترجاع دائماً من المبلغ الذي دفعتموه فعلياً.
3. كيفية الإلغاء
يمكنكم الإلغاء في أي وقت، من دون إبداء سبب ومن دون التحدث مع أي شخص. ثلاث طرق متساوية تماماً:
| الطريقة | ماذا تفعلون |
|---|---|
| من داخل الحساب | «الحساب» ← «الاشتراك» ← «إلغاء الاشتراك». يُسجَّل الإلغاء فوراً ونرسل إليكم تأكيداً بالبريد الإلكتروني |
| من الصفحة الرئيسية | تتضمن الصفحة الرئيسية للموقع رابطاً منفصلاً وواضحاً بعنوان «إلغاء الصفقة». يمكنكم إرسال إشعار إلغاء عبره من دون تسجيل الدخول |
| عبر البريد الإلكتروني | support@mabitim.com |
لا يحتاج إشعاركم سوى اسمكم وعنوان البريد الإلكتروني المسجّل به الحساب، لكي نعرف أي اشتراك نغلق. إذا قام موظف بالإلغاء، سنتحقق من أنه مخوّل بالتصرف نيابةً عن صاحب الحساب.
نؤكد كل إشعار إلغاء خطياً. إذا لم يصلكم تأكيد خلال يوم عمل واحد، راسلونا مجدداً: فقد لا تكون رسالتكم قد وصلت إلينا.
4. متى يتوقف التحصيل
بغض النظر عن الطريقة التي اخترتموها من البند 3، يتوقف التحصيل خلال 3 أيام عمل من يوم استلامنا لإشعاركم.
هذه المهلة محدّدة بموجب قانون حماية المستهلك (المادة 13ד)، وليست مجرد بادرة حسن نية من طرفنا.
بعد الإلغاء لا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي. يمكنكم مواصلة استخدام الفترة التي دفعتم ثمنها حتى نهايتها. وإذا فضّلتم التوقف فوراً، أبلغونا بذلك: سنغلق الحساب فوراً ونعيد الجزء غير المستغل من الشهر الحالي بشكل نسبي.
5. الإلغاء خلال أول 14 يوماً
تتم عملية الشراء عبر الإنترنت، مما يجعلها صفقة بيع عن بُعد. بموجب قانون حماية المستهلك (المادتان 14ג و14ג2) يحق لكم إلغاؤها خلال 14 يوماً من إبرام الصفقة أو من استلام المستند المتضمن شروطها، أيهما أبعد.
ماذا يحدث للمبلغ: تدفعون فقط مقابل ما استخدمتموه فعلياً بشكل نسبي، ويعود إليكم الباقي.
مثال: ألغيتم اشتراك Start شهرياً (199 ₪) بعد خمسة أيام من الاستخدام. يتم احتساب نحو 33 ₪ عن تلك الأيام ويعود إليكم نحو 166 ₪.
6. أربعة أشهر للمواطنين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة والقادمين الجدد
إذا كنتم بعمر 65 عاماً أو أكثر، أو أشخاصاً ذوي إعاقة، أو قادمين جدداً (עולה חדש)، وسبقت عملية الشراء محادثة معنا (مكالمة، لقاء، دردشة أو تبادل رسائل)، فإن فترة الإلغاء المتاحة لكم أطول: 4 أشهر من تاريخ الصفقة أو من استلام المستند المتضمن شروطها، أيهما أبعد. وخلال هذه الفترة تسري قواعد الدفع النسبي نفسها المذكورة في البند 5.
لممارسة هذا الحق سنطلب مستنداً يؤكد ذلك: بطاقة مواطن قديم، بطاقة إعاقة أو شهادة قادم جديد. نحن نسجّل فقط حقيقة سريان الحق ولا نحتفظ بنسخة من المستند.
7. رسوم الإلغاء (דמי ביטול)
نحن لا نفرض رسوم إلغاء.
وفي كل الأحوال، حتى لو فرضنا رسوماً كهذه مستقبلاً، فلن تتجاوز 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل (قانون حماية المستهلك وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010).
إذا كان الإلغاء بسبب خلل من طرفنا أو خدمة لم نقدّمها أو خرق من جانبنا، فلا تُفرض أي رسوم إطلاقاً ويكون الاسترجاع كاملاً.
8. الاشتراكات السنوية
تكلفة الاشتراك السنوي تعادل 10 أشهر، أي أن شهرين غير محتسبين:
| المسار | السعر السنوي |
|---|---|
| Start | 1990 ₪ |
| Pro | 4900 ₪ |
| Managed | لا يوجد خيار سنوي |
عند إلغاء اشتراك سنوي نعيد قيمة الأشهر الكاملة غير المستغلة بشكل نسبي، محسوبةً من المبلغ المدفوع فعلياً.
مثال: دفعتم 4900 ₪ مقابل مسار Pro سنوي وألغيتم بعد ثلاثة أشهر. بقيت تسعة أشهر من أصل اثني عشر، فيعود إليكم 3675 ₪.
9. الإضافات فوق حصة المسار
يمكن شراء الإضافات في مسارَي Pro وManaged فقط.
- رزمة الأسئلة الإضافية (49 ₪ شهرياً) تتجدد شهرياً وتُلغى تماماً مثل الاشتراك، وفق البندين 3 و4.
- رزمة 5 تقارير AI (79 ₪) هي شراء لمرة واحدة. إذا ألغيتم خلال 14 يوماً نعيد الجزء غير المستغل، أي 15.80 ₪ عن كل تقرير لم يُستخدم بعد. التقرير الذي تم إنتاجه فعلاً يُعتبر خدمة قدّمت ولا يُسترد ثمنه.
10. كيف ومتى يعود المبلغ
- تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعتم بها، عبر مزوّد الدفع لدينا. نحن لا نعيد مبالغ نقداً أو إلى حساب آخر.
- نمرّر أمر الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تأكيد الإلغاء، وفي جميع الأحوال يعود المبلغ خلال 14 يوماً من يوم استلامنا لإشعار الإلغاء. المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في كشف البطاقة بعد ذلك تعتمد على البنك الخاص بكم.
- مقابل كل استرجاع نصدر فاتورة دائن (חשבונית זיכוי) ونرسلها إليكم بالبريد الإلكتروني.
11. ماذا يحدث لبياناتكم بعد الإلغاء
باختصار: يُغلق الحساب، لكن البيانات لا تختفي في تلك اللحظة. لديكم وقت لأخذها معكم.
- يمكنكم تصدير بياناتكم من الحساب قبل الإلغاء وبعده.
- يتم إلغاء صلاحية الوصول إلى جوجل وإلى أي مزوّد مربوط آخر وحذف الرموز.
- تُحذف بيانات الحساب ومحتواه بعد 90 يوماً من الإلغاء.
- تُحفظ بيانات الفوترة والمستندات الضريبية لمدة 7 سنوات، كما يفرض قانون الضرائب الإسرائيلي (הוראות ניהול פנקסי חשבונות).
التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية على العنوان mabitim.com/ar/privacy.
12. إذا لم يعمل شيء كما هو موضح في هذه الصفحة
راسلونا على support@mabitim.com. ساعات العمل: الأحد حتى الخميس، 9:00 حتى 21:00. الجمعة، السبت، الأعياد وعشيّات الأعياد: مغلق.
أوقات استجابة مختص بشري: في Basic وStart وPro حتى نهاية يوم العمل التالي؛ وفي Managed خلال 4 ساعات عمل.
إذا لم يُرضِكم ردّنا، يحق لكم التوجه إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة الإسرائيلية (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן).
13. القواعد القانونية التي يستند إليها هذا المستند
- قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981)، المادة 13ד: إلغاء صفقة مستمرة وإيقاف التحصيل خلال 3 أيام عمل من استلام الإشعار.
- القانون نفسه، المادتان 14ג و14ג2: إلغاء صفقة بيع عن بُعد لخدمة مستمرة خلال 14 يوماً، الدفع النسبي عما استُخدم، وفترة الإلغاء الممدّدة للمواطنين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة والقادمين الجدد.
- القانون نفسه، المادة 14ט: الحق في الإلغاء عبر الموقع والرابط المخصّص والواضح في الصفحة الرئيسية.
- القانون نفسه مع أنظمة إلغاء الصفقة: إعادة المبلغ خلال 14 يوماً من يوم استلام إشعار الإلغاء.
- أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010): السقف الأعلى لرسوم الإلغاء، 5% أو 100 ₪، أيهما أقل.
- تعليمات إدارة الدفاتر الضريبية الإسرائيلية (הוראות ניהול פנקסי חשבונות): حفظ مستندات الفوترة والضرائب لمدة 7 سنوات.
14. تغييرات على هذا المستند
نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنبلغكم بالبريد الإلكتروني أو داخل الحساب بأي تغيير جوهري. الإلغاء الذي أبلغتمونا به يعالَج دائماً وفق الإصدار الذي كان سارياً في يوم إشعاركم، حتى لو تغيّرت السياسة لاحقاً.